不管做任何工作都需要计划作为标杆，合理可操作的计划可以使进行中事务更加有理论上的支撑。根据初始实践发现出的优势和不足、缺陷等，经过思索得出具有调理，实用性、针对性强、简洁明了的将来式上行文书。文书尽量达到远见卓识，其属性具备张力，忌死板、客套。中心内容构造离不开物业事务操作规程、现场和内部管理制度及绩效考核规定。上行文笔忌轻浮、谦逊谨慎为重，段落衔接有力，不拖拉冗长。
总结是阶段性作业后，对工作成绩进行归纳、提出存在问题、探索整改措施的过去式行文。其属性具有真实性。中心内容是对前阶段工作的计划方案汇报，是以工作日记作为基准。
书写注意事项１、需给上级思维的空间；２、成绩方面的词汇不易浮夸，存在的问题一针见血，词汇不能过于消极；３、整改措施不能偏离实践性。４、逻辑性强，忌口语。５、题目、抬头、主文、作结、落款规范得体。