|
 |
|
物业无小事 业主贴心人
苏州市山香家园小区于2011年12月开始正式入伙，2012年就荣获了苏州市、安徽省"优秀保障安置还原"小区的称号，这在苏州市、安徽省还是第一家。
山香家园小区位于中粮大道与燕山路交叉口，是苏州市高新区管委会投资建设的拆迁农民安置房，由长青乡分管，苏州市昌旭物业管理有限公司负责专业化、一体化的物业管理。该小区西邻三实小新校区,南邻绿地世纪城和小黄山，东邻苏州市高新技术管委会、苏州海军士官学校，北邻山香工业园区。小区占地110余亩，由24栋6层住宅楼组成，共1269户，人口4000余人。由长青乡黄山村、高新区张公山村、秦集镇东周村、燕山乡岗北村部分拆迁农民入住。
小区物业的工作，首先应该是小区的安全工作，只有安全工作做好了，才谈得上其他服务，如果连最起码最要紧的安全都不能保障，那么其他的服务都是空谈。所以保障小区安全，这是物业公司最重要也是最起码的工作。山香家园小区在苏州市昌旭物业有限公司副总经理陈怀贵的带领下，在27名物业管理人员齐心努力下，小区治安工作局面良好，物业管理工作一步一步一个脚印，得到的居住业主的广泛赞誉。
这个小区业主大都是从农村刚搬进来，在农村居住惯了，来到小区居住后，对小区的安全防范意识不强。昌旭物业有限公司挨家挨户、逢人就说，做好防盗宣传工作：白天家里无人、晚上睡觉的情况下关好门窗，很多盗窃案，就是对基本的防护措施不重视引起的；并要求业主要把楼道的门关好，楼道门关好，就等于给住户关上了一道安全网，令盗窃分子无法下手。再就是物业小区的保安执行巡逻制度，山香家园小区保安不论是白天还是夜间，每小时在小区巡逻一次，保障了小区的安全。
与很多小区一样，山香家园小区的门口设立了维修、咨询等便民服务项目，摊前摆放了不少修自行车等物品的工具。在小区物业副总经理陈怀贵看来，便民服务就是要做到“以人为本，使每位业主都真切感受到物业的贴心服务”。物业能当场解决的问题绝不拖延，遇到他们也束手无策的时候也要想办法解决。“有的业主家里装修，对家具、涂料等质量检测问题不懂，他们便向物业咨询是否超标等问题。”陈经理说：“对于此类专业性较强的问题物业会及时与有关部门联系，帮助业主咨询、检测，尽力满足业主需要。”
面对停车难问题，陈经理有自己的“心得”：“我们小区目前有大小车辆200多部，高峰时刻的拥堵可想而知，为此物业下了决心要诊治好这个‘老大难’问题。对不按要求乱停乱放的车辆业主，我们一边耐心宣传，一边积极协调车位，让业主车辆无忧停放。”这么一来，有些占用小区停车位现象得到有效缓解。
昌旭物业有限公司不同于有的物业公司，积压下问题便不了了之，山香家园里的业主常常能体验到“惊喜”——以为不能解决的问题突然解决了。业主张先生说：“一天深夜下大雨，我家楼顶外墙有渗水现象，我试探着给物业公司打了个电话，没想到物业维修人员立刻带着一块雨布来到我家，先把漏水墙面盖上，第二天又派人来给我维修好了。”一天夜里，业主彭先生家的空调突然不运作了，家里酷热难当。彭先生给物业打了个电话，说能不能帮助来看一下。不一会，维修人员带着工具来到彭先生家，经过认真检查，发现彭先生家的线路被烧坏了，经过抢修，更换电线，使得彭先生家的空调又开始运作了，彭先生感激万分，再看看两位物业维修的师傅，早已是汗流浃背。
山香家园小区之所以让业主开心、放心，是因为山香家园让业主有了归属感。光有服务理念还不够，小区的文化也应该是让大家有归属感的重要因素之一。
每天傍晚7时许，山香家园的腰鼓队、舞蹈队，一群近百人的庞大队伍就会准时汇集在小区东侧的广场上，穿上由物业公司统一为他们制作的演出服，随着悠扬的音乐，腰鼓敲起来，舞蹈跳起来，吸引不少广大市民也参与其中。腰鼓队、舞蹈队把大家的心拉近了，友谊加深了，邻里关系更融洽了。“生活在这个社区真的很开心”，不少业主这样对笔者说。这真诚的话语，也是山香家园小区居民的共同心声。
山香家园小区不仅有腰鼓队、舞蹈队，小区里还建立了一个标准的篮球场，每天早晨或傍晚，都会有不少热爱篮球的居民在这里打篮球、健身。目前，小区里还有幼儿园、卫生室、中医按摩室等，昌旭物业有限公司正在筹建老年活动长廊，给老年人提供一个休闲娱乐场所。
小区物业经理陈怀贵说：“我们小区的业主大部分都是农民拆迁进驻的，因此，小区业主无论从生活习惯还是处世态度来说都与一般小区有着很大差别，所以为我们这个小区为业主提供的服务也是有针对性。”
由于该小区住户大多是农民拆迁进驻，不少业主还沿袭在农村居住的一些习惯，给物业管理带来不少麻烦，小区卫生、邻里之间、家庭之间难免会有这样那样的问题和矛盾。物业公司全体物业人员既是服务员还是调解员。父子房产矛盾、夫妻感情矛盾、邻里不和矛盾等都是他们的调解对象，一旦找到物业调解，他们都会和颜善面、不厌其烦调解。
李姓两父子为了分拆迁款闹得不可开交，甚至大动干戈，他们来到物业后，陈经理经过了解后，对父子两都进行批评教育，最后父子都认识到了自己的错误，父子两握手言和。像这样的事情在小区枚不胜举。
前不久，幼儿园一小朋友不慎走失，当物业公司的人员知道后，立即在小区周边进行寻找。这里是新建小区，周边还有绿地世纪城、道路四通八达，要找一个孩子是多不容易，经过多方寻找，终于在一个路边找到了孩子。当孩子家长抱起孩子的那一刻，喜泣而哭，连声道谢。
业主刘先生在小区外道路边一家商店买东西的时候，电瓶车不慎丢失，他立即到小区报案。小区物业人员一边向公安机关报案，一边派人沿途寻找，终于在一个十字路后找到了被偷车人丢弃的电瓶车。电瓶车失而复得，刘先生感激万分……
这就是山香家园小区昌旭物业有限公司，有这样一支物业管理队伍，被评为市、省级优秀小区就不足为奇了。 |
|
|
|
| |
|
